نحوه لغو بلیط پشتیبانی League of Legends

Shaun ‘Bluefire’ Randall

بازی های شورش برنامه های سفارشی با Zendesk AI و نرخ انحراف سنبله را با BOT جفت می کنند

تیم پشتیبانی Riot Games بسیاری از 3 میلیون بلیط سالانه خود را با برنامه های سفارشی و اتوماسیون ساخته شده با Zendesk حل می کند. یک ربات ، که داده های بلیط Zendesk را می خواند و درخواست ها را در کمتر از 30 ثانیه حل می کند ، باعث شد تا بازیکنان نکته ای در مورد نحوه دسترسی به ربات به جای یک عامل به اشتراک بگذارند. ? .

“Zendesk ایده های زیادی از مشتریان دریافت می کند و اغلب قبل از اینکه حتی قادر به بیان یا درک آنها باشیم ، نیازهای ما را پیش بینی می کند.”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

مدیر محصول از مهندسی پشتیبانی در بازی های Riot پشتیبانی می کند

“Zendesk بسیار متمرکز بر تجربه” بازیکن “است ، مانند ما. .

Shaun ‘Bluefire’ Randall

مدیر محصول از مهندسی پشتیبانی در بازی های Riot پشتیبانی می کند

بازیکنان ماهانه فعال

تماس های API سالانه

جهان Runeterra است. با مهارت ، کار تیمی و کمی شانس ، شما قهرمان احضار شده خود را – به عنوان مثال یک مگس یا مخزن – به پیروزی نهایی می دهید: نابودی موفقیت آمیز تیم دیگر Nexus به شدت محافظت می شود.

با بیش از 100 میلیون کاربر فعال ماهانه ، لیگ افسانه های Riot Games یک پایگاه هوادار اختصاص داده شده در سراسر جهان ایجاد کرده است ، بازی های لیگ رقابتی و بازی های بسیار تماشا شده در Twitch و YouTube را ایجاد کرده است. در سال 2009 راه اندازی شد ، این بازی چند نفره آنلاین Battle Arena (MOBA) به دلیل طراحی قانع کننده خود ، بازیکنان جدیدی را حفظ و جذب می کند. در پشت آن ، این ذهنیت اول بازیکن Riot Games است که این همه را ممکن می سازد.

.

Shaun “Bluefire” Randall ، مدیر محصول در مهندسی پشتیبانی در Riot Games توضیح داد: “بنیانگذاران ما ، براندون‘ Ryze “Beck و Marc‘ Tryndamere “مریل ، می خواستند به عنوان بازیکنان بازی کنند.”. “هر روز ، شورشیان از پشتیبانی به محصول سعی می کنند بازیکن را بهتر تجربه کنند.”

در سالهای اولیه بازی – به عنوان پایگاه آن به صورت تصاعدی شروع به رشد می کند – از ایمیل برای رسیدگی به درخواست های پشتیبانی بازیکن استفاده می کرد. . پس از ارزیابی چندین فروشنده ، بازی های Riot در Zendesk مسابقه پیدا کردند.

همکاری با Zendesk

. Zendesk بسیار متمرکز بر تجربه بازیکن است. احساس می کنم همیشه توانسته ایم صادقانه با یکدیگر صحبت کنیم.”

توانایی همکاری نزدیک با Zendesk به Riot Games کمک کرده است تا بیش از 500 عامل را برای ارائه پشتیبانی فنی و تجاری در ده ها منطقه بین المللی ایجاد کنند. تیم ها یک استراتژی پشتیبانی omnichannel را اعمال می کنند و از طریق ایمیل ، گپ و فرم وب به سلف سرویس و همچنین کمک به آنها کمک می کنند. .

موفقیت زیاد در حجم بالا

این نوع حجم به راحتی می تواند به یک سازمان پشتیبانی بسیار بزرگ با عوارض جانبی در خط پایین ، یا به یک عقب ماندگی قابل توجه و کاهش رضایت بازیکن منجر شود. با این وجود با یک راه حل omnichannel ، و با استفاده از گسترش قابلیت Zendesk از طریق API Zendesk

, بازی های Riot با پذیرش بازیکن و حجم بعدی توانستند مقیاس بگیرند. برنامه های سفارشی آن به اندازه بازی های خود نوآورانه هستند و به حذف بلیط هایی که در غیر این صورت به Headcount اضافی نیاز دارند کمک می کند. مهمتر از همه ، بازی های Riot توانسته اند آنچه را که ضروری می داند را برطرف کند: کاهش زمان انتظار بازیکن.

. به عنوان مثال ، ابزار تعمیر Hextech Riot Games

, . رندال توضیح داد: “بازیکنان می توانند از ابزاری برای خواندن لیست فرآیند خود استفاده کنند و در عوض ، برنامه به بازیکن می گوید که فرآیندها خوب هستند و کدام فرآیندها ممکن است با بازی متناقض باشد.”.

داده های Zendesk به یادگیری ماشین کمک می کند

, . .

نتیجه? . . در 24 ساعت تقریباً 20،000 بلیط دریافت کرد.

Riot Games همچنین API Zendesk را برای استفاده از ابزار ادغام پشتیبانی پخش کننده خود ، که به نمایندگان کمک می کند تا داده های مربوطه را در مورد ممنوعیت های پخش کننده و سایر اطلاعات پیدا کنند ، در بعضی مواقع کاهش زمان وضوح بلیط به نصف کرده است. و ، همانطور که این شرکت به مناطقی که انگلیسی صحبت نمی شود گسترش یافته است ، از API برای ساختن یک مترجم کلان استفاده کرده است که عنوان را بدون تغییر برچسب های باطن به زبان مناسب تغییر می دهد. .

پذیرش شرکت از API Zendesk و راهنمای Zendesk همچنین منجر به ارائه محتوای پویا برای مرکز راهنمای بازی های Riot Games شده است

, . رندال گفت: “این به ما اجازه می دهد تا به دنیای مؤلفه وب نزدیک شویم که می توانیم بدون نیاز به بارگیری مجدد ، صفحه را تغییر دهیم.”. .”رندال به جرود” Get Gooder “Spurrier برای این شاهکار اعتبار داد ، که از طریق ذخیره هوشمند امکان پذیر شد.

.

رضایت بازیکن همه چیز در بازی های Riot است ، و بازیکنان برتر اغلب از پایگاه بازیکن استخدام می شوند تا به عنوان مأمور پشتیبانی شوند. به این ترتیب ، بسیاری از عوامل Riot درک صمیمی از نقاط درد بازی دارند. . .

اگر به دنبال لغو بلیط پشتیبانی در League of Legends هستید ، چند روش مختلف وجود دارد که می توانید این کار را انجام دهید. راه اول این است که به سادگی به بلیط پاسخ دهید و به تیم پشتیبانی بگویید که دیگر نیازی به کمک ندارید. همچنین می توانید وارد بلیط پشتیبانی شوید و روی دکمه “بستن” کلیک کنید. اگر هنوز در لغو بلیط پشتیبانی خود مشکل دارید ، همیشه می توانید با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و آنها خوشحال می شوند که به شما کمک کنند.

چگونه می توانم بلیط های پشتیبانی برای بازی های Riot را بررسی کنم? چگونه می توانم بلیط شورش را دست انداز کنم? هنگام پر کردن بلیط های خود ، به سؤالات متداول و همچنین راهنماهای پیشنهادی توجه کنید. می توانید با مشاهده نمای بلیط حذف شده ، یک بلیط فراموش شده را بازیابی یا حذف کنید. تیم خدمات مشتری در 1-800-LEE-CARE (722-8872) می تواند در بلیط به شما کمک کند. ? برای شروع ، به صفحه پشتیبانی Riot بروید و روی برگه Add A Ticket کلیک کنید. شما می توانید طی 24 ساعت تا 48 ساعت از طریق تلفن به ما برسید ، اگرچه ممکن است به مناسبت کمی بیشتر طول بکشد.

چگونه بلیط پشتیبانی از شورش را حذف می کنید?

اعتبار: LeagueFeed.

. بسته به بستر یا خدمتی که از آن استفاده می کنید ، ممکن است روند حذف بلیط پشتیبانی متفاوت باشد. به طور کلی ، با این حال ، شما باید با دسترسی به بلیط از صفحه حساب خود و سپس انتخاب گزینه حذف یا حذف ، بتوانید بلیط پشتیبانی را حذف کنید.

. اگر بلیط در حالت بایگانی شده باشد (بیش از 120 روز پس از مشخص شدن آن به عنوان حل شده) در نمای بلیط حذف شده نمایش داده نمی شود. حذف بلیط به طور دائم بایگانی نمی شود.

چگونه می توانم از پشتیبانی مشتری League of Legends تماس بگیرم?

اعتبار: LOL.گندنا.PH

اگر نیاز به تماس با League of Legends Customer Customer دارید ، بهترین راه برای انجام این کار از طریق وب سایت آنها است. در وب سایت ، شما قادر خواهید بود فرمی پیدا کنید که بتوانید اطلاعات خود را پر کنید و دلیل تماس با پشتیبانی مشتری. .

اگر سوالی در مورد Wild Rift یا پشتیبانی دارید ، لطفاً با ما تماس نگیرید. آیا در صورت مواجهه با اشکالات یا نیاز به پشتیبانی ، می توانید با پشتیبانی مشتری Playsafe تماس بگیرید? از طرف دیگر ، می توانید به پشتیبانی بروید.واشنگتن پستان.com برای یافتن نحوه استفاده از پشتیبانی بازیکن. ? شورش حدود یک دقیقه طول می کشد تا به بلیط پاسخ دهد. . . از دکمه قرمز می توان برای مجبور کردن گزارش به یک دلیل خاص استفاده کرد. .

بلیط های پشتیبانی چه مدت League of Legends را می گیرند?

چند ساعت تا چند روز برای پاسخ تیم پشتیبانی کافی خواهد بود. این تصمیم بر اساس مسئله مورد نظر و شدت مشکل اتخاذ می شود. در بعضی موارد ، اگر دلیلی که بلیط را نوشتید ، درک آن ساده است ، می توان آن را در کمتر از یک ساعت برطرف کرد.

. بسته به شرایط ، ممکن است فرصت هایی برای پشتیبانی تا 48 ساعت وجود داشته باشد. . چند روز پشتیبانی شورش برای پاسخ به کاربر طول می کشد? به دلیل تقاضای زیاد ، یک بلیط معمولی باید در 24 ساعت وارد شود ، اما این می تواند تمدید شود.

زمان پاسخ سریع بلیط Riot Games

زمان پاسخ Riot Games برای پاسخ به بازیکن و تجزیه و تحلیل بلیط فقط 30 ثانیه است. اگر مشکلی دارید که مربوط به بلیط شما نیست ، با Arecruiter با شما تماس گرفته می شود و برای مصاحبه دعوت می شود. از آنجا که سؤالات بازیکن بر اساس تعداد افرادی که علاقه مند هستند انتخاب می شوند ، ممکن است مسئله شما به طور گسترده ای شناخته نشود.

بلیط پشتیبانی League of Legends

من با حساب خود مشکلی دارم و می خواهم بلیط پشتیبانی از بازی های Riot را ارسال کنم. من سالها طرفدار League of Legends بوده ام و وقتی می خواهم چیزی رقابتی بازی کنم ، بازی من است. من مطمئن نیستم که مسئله حساب من چیست ، اما من از هر کمکی که تیم پشتیبانی می تواند ارائه دهد قدردانی می کنم. با تشکر!

برای این کار ، بازی های Riot علاوه بر داده های Zendesk ، در فن آوری های یادگیری ماشین اختصاصی خود سرمایه گذاری کرده اند. هنگامی که این نوع مسائل بوجود می آیند ، اتوماسیون معمولاً به سرعت و دقیق پاسخ می دهد. RIOT معمولاً ظرف 24 ساعت پس از خرید یک بازی ، پشتیبانی مشتری را فراهم می کند. وارد حساب خود شوید تا به راحتی اطلاعات حساب خود را مشاهده کنید. . . وضعیت سرور را می توان در وب سایت League of Legends و در حساب توییتر Riot Games یافت.

بلیط پشتیبانی از شورش را حذف کنید

اگر می خواهید بلیط پشتیبانی از شورش خود را حذف کنید ، ممکن است با تماس با ما از طریق مرکز راهنما این کار را انجام دهید. لطفاً توجه داشته باشید که حذف بلیط پشتیبانی از شورش شما نیز داده های مرتبط را حذف می کند.

بلیط های پشتیبانی از شورش عمومی هستند?

هنگام ارسال بلیط ، یک کادر انتخاب نمایش داده می شود که می گوید آیا شما آرزو می کنید بلیط آن را علنی کند یا خیر. ما تلاش می کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که سؤالات بازیکن مربوط به تعداد زیادی از افراد است ، بنابراین اگر نسبتاً غیر معمول باشد ممکن است مسئله شما را منتشر نکنیم.