O que significa o escândalo de BetterHelp para o futuro da assistência médica virtual

. Embora não esteja claro se houve um quid específico – ou seja, se essas empresas estavam pagando melhorhelp pelos dados – ou havia algum outro tipo de arranjo ainda não está claro. Como se isso não fosse ruim o suficiente, BetterHelp então enganou propositadamente seus usuários sobre a natureza de suas práticas de manuseio de dados. . Após um 2020 Relatório em Jezebel . Então, apenas em junho passado, Alarmes levantados sobre as práticas de coleta de dados de aplicativos de terapia de talk, enviando cartas abertas para os executivos de BetterHelp e TalkSpace especificamente para solicitar informações sobre seus relacionamentos com anunciantes on -line e plataformas de mídia social. Aparentemente, eles foram ignorados. O site da melhorhelp também apresenta um selo de conformidade da HIPAA, embora nenhuma agência governamental tenha realmente revisado as práticas da empresa para determinar se elas atendem aos requisitos da HIPAA. Além do dinheiro, a FTC fez uma série de demandas específicas de BetterHelp. Eles são obrigados a parar de compartilhar imediatamente qualquer informação identificável individualmente sobre seus clientes a terceiros, para parar de deturpar suas práticas de coleta de dados, para alertar os clientes existentes sobre se suas informações foram ou não compartilhadas, para obter consentimento expresso afirmativo antes de compartilhar qualquer outro informações e criar um “programa de privacidade abrangente” com a supervisão de um terceiro independente. .”A empresa também enfatizou que nunca compartilhou os nomes ou dados clínicos de seus membros de suas sessões de terapia. .

Como o escândalo do BetterHelp mudou nossa perspectiva sobre a responsabilidade do influenciador

. . O marketing de influenciadores cresceu exponencialmente, deixando métodos de publicidade mais tradicionais, como marketing de impressão, muito atrás. Parcerias entre marcas e influenciadores se relacionam com campos muito variados: beleza, nutrição, esportes e, mais recentemente, saúde mental.

BetterHelp é um aplicativo que se descreve como “tornando o aconselhamento profissional acessível, acessível e conveniente.. No entanto, as ofertas de marca na esfera de saúde mental são propensas a reação acalorada, e o aplicativo rapidamente se viu em uma controvérsia. De fato, os usuários do aplicativo apresentaram queixas alegando discrepâncias entre as reivindicações e práticas do BetterHelp. Essas reclamações amplamente espalhadas chegaram ao mundo on -line e levaram os criadores de conteúdo a interromper suas parcerias com o aplicativo.

O caso BetterHelp é apenas mais uma prova de que a capacidade de influenciar não conhece nenhum limite – mesmo quando se trata de saúde mental.

Apesar das explicações do fundador do BetterHelp, a comunidade online agora permanece muito suspeita da plataforma. . ?

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E-Pouningling, também conhecido como terapia eletrônica ou terapia on-line, descreve plataformas que fornecem serviços de saúde mental por meio dos vários meios de comunicação on-line, como e-mail, mensagens de texto, software de videoconferência ou bate-papos on-line. Nos últimos anos, um amplo crescimento no setor de ligações eletrônicas pôde ser visto e, apesar de várias outras ramificações, levaram à necessidade de informações e diretrizes para clientes desses serviços. Devido a essas necessidades, a Sociedade Internacional de Saúde Mental Online foi fundada, uma organização internacional que visa pesquisar a eficácia dos serviços de saúde mental on -line e esclarecer processos de licenciamento e diretrizes de terapia.

Existem inúmeras razões pelas quais a terapia on -line tende a ser cada vez mais popular na sociedade moderna. Muitos pacientes mostraram um “alto nível de satisfação” com o tratamento através do software de videoconferência, como foi analisado pelo World Journal of Psychiatry. Além disso, os serviços on -line de saúde mental têm, sem dúvida, algumas vantagens convenientes sobre a terapia tradicional. . Além disso, esses serviços geralmente são mais acessíveis e podem ser cancelados rapidamente a qualquer momento. Por fim, como problemas de saúde mental, até certo ponto, ainda precisam ser estigmatizados em algumas partes da sociedade, alguns pacientes podem se sentir mais confortáveis ​​em se comunicar anonimamente com um terapeuta pela Internet do que conversar com um terapeuta licenciado pessoalmente pessoalmente.

Apesar de várias críticas individuais que foram niveladas contra alguns provedores específicos de saúde mental on -line, como serão explicados mais em detalhes; Posteriormente, ainda existem algumas preocupações importantes sobre a eficácia de tais serviços. Embora a terapia on -line possa ser mais acessível que a terapia tradicional, principalmente não é coberta por companhias de seguros. Além disso, apesar de se sentir mais anônimo ao se comunicar com um terapeuta pela Internet, como em quase todos os aspectos da Internet, permanecem alguns problemas de privacidade extensos que são especialmente problemáticos, considerando que a confidencialidade é sem dúvida um dos aspectos mais críticos da terapia. No entanto, a questão mais premente é que, de acordo com especialistas do campo, a terapia on -line não é um tratamento adequado para problemas de saúde mental mais graves, especialmente em emergências, onde é difícil para o terapeuta fornecer assistência direta ao usuário. . A questão permanece qual procedimento de licenciamento ou qual lei se aplica, como um usuário poderia, geralmente, ser tratado por um terapeuta de todo o mundo.

. Geralmente, um usuário primeiro deve preencher um questionário, incluindo detalhes pessoais relacionados à sua vida, problemas e preferências em relação ao tratamento dele. . Portanto, o BetterHelp não fornece o próprio serviço de saúde mental, mas apenas vincula o usuário a um profissional. Depois que um usuário combina com um terapeuta, a escolha da comunicação é deixada para o usuário e inclui comunicação por mensagem, bate -papo, telefone ou vídeo. .

Além disso, o usuário também pode agendar sessões ao vivo com seu terapeuta sobre uma função de calendário simples no aplicativo. Em teoria, a BetterHelp promete que todos os conselheiros são psicólogos treinados, terapeutas ou assistentes sociais clínicos com pelo menos três anos de experiência. .

Olhando para essa abordagem de terapia moderna, isso pode ajudar algumas pessoas; A questão é permitida sobre o que é a controvérsia pública em torno das práticas de BetterHelp? Mais uma vez, o diabo está nos detalhes. Inicialmente, os Termos de Serviços da Companhia declararam que a empresa não poderia garantir um terapeuta profissional. Ele conecta apenas o usuário a um terapeuta, que, em teoria, deve ser licenciado para ser incluído na rede de BetterHelp. . Outro problema é que não é fácil autenticar que a pessoa do outro lado da sua comunicação baseada na Web é realmente um terapeuta treinado. .

Além disso, mais de 80 usuários apresentaram queixas sobre o BetterHelp no Better Business Bureau, uma ONG destinada a responsabilizar os negócios por certas práticas ruins. Algumas das alegações incluíram que os usuários foram acusados ​​de taxas excessivas e que os conselheiros designados tendem a não responder, inúteis ou, em alguns casos extremos, o tratamento recusado.

Influenciadores e publicidade da plataforma BetterHelp

. Suas campanhas agora se expandiram em várias plataformas de mídia social, como o YouTube ou o Instagram. O BetterHelp usou notavelmente plataformas intermediárias, como pagamentos populares para recrutar grandes quantidades de influenciadores interessados ​​em participar das campanhas.

. No final do vídeo, os YouTubers começaram a promover os serviços BetterHelp, isso incluiu links de afiliados que supostamente ganharam dinheiro por cada assinatura contratada por um de seus fãs.

Links de afiliados
Os links de afiliados são o equivalente a um balconista de varejo que recebe uma comissão para as vendas que fecham, mas de maneira digital. Esses links tornaram -se uma fonte de renda séria para os influenciadores, à medida que recebem o pagamento da comissão nos cliques ou vendas orientadas em nome da marca. . As marcas criam principalmente um programa de afiliados para colaborar com influenciadores que monitora os cliques e as vendas geradas pelo influenciador, que determina o pagamento devido depois que todas as vendas são fechadas. Os links de afiliados podem ser altamente lucrativos, especialmente para aqueles com grandes seguidores, mas as marcas exigem uma venda totalmente fechada antes de qualquer pagamento da comissão (após a janela de devolução/troca), além disso, muitas vezes há um limite mínimo de pagamento para receber ganhos (normalmente definido em US $ 100).

. Este modelo de negócios é extremamente lucrativo para criadores de conteúdo, porque esses links podem ser compartilhados tanto quanto um vínculo regular com o bônus adicional de um pagamento da comissão. Além disso, geralmente não há obrigações contratuais sobre como compartilhar links de afiliados para que o conteúdo seja altamente personalizado para cada influenciador.

. A maioria dos influenciadores cumpre o medo da reação e inclui uma hashtag claramente visível (#AD) para divulgar que os links são afiliados.

Embora os vínculos afiliados tenham se tornado muito comuns no mundo dos influenciadores, no caso de BetterHelp, os YouTubers se tornaram lentamente mais cautelosos ao fazer parceria com a plataforma depois que cada vez mais clientes insatisfeitos começaram a expressar preocupações. . .

A controvérsia

Questões éticas
Muitos dos YouTubers publicam sobre problemas de saúde mental, fadiga do YouTube, esgotamento, etc. Em seguida, continue promovendo um site de saúde mental. Isso inclui Shane Dawson, que está fazendo uma série sobre Jake Paul e contratou um terapeuta para falar sobre isso. Ela foi encontrada em vários canais que promovem BetterHelp. A alegação é que alguns desses problemas de saúde mental são falsos ou exagerados e que estão usando a saúde mental para promover um site.

Uma grande coisa que começou é que muitas pessoas que se inscreveram no BetterHelp não perceberam os planos de pagamento que compraram puxados a taxa inteira no início, então eles pensaram que estavam sendo enganados. Muitas pessoas estavam reclamando que os terapeutas estavam sem resposta ou inúteis e algumas pessoas alegaram que, depois de preencher os formulários BetterHelp, BetterHelp disse para eles irem para outro lugar.

De acordo com a Memeology e outros que a examinaram, o BetterHelp pode gravar suas conversas com seu terapeuta e vender os dados que coleta em você. Há uma opção para optar por não participar, mas você deve optar por não participar, caso contrário, eles receberão as informações.

. . Isso é especialmente importante, pois o marketing de afiliados é cada vez mais restrito em várias jurisdições. No Reino Unido, por exemplo, o código de publicidade que não é de broadcast, promoção de vendas e marketing direto (código CAP) exige que um influenciador que promova um produto específico e, portanto, atue como o profissional de marketing é claramente identificável como tal e não age falsamente Como consumidor do produto.

… . Embora possa ser fácil reconhecer a intenção comercial por trás de determinadas postagens no Instagram, Facebook etc., Os casos nem sempre são tão claros quando se trata de vídeos mais longos. Este é especialmente o caso quando o vídeo em questão é publicado por um amado YouTuber que pode facilmente misturar detalhes pessoais de sua vida com informações orientadas comercialmente sobre certos serviços que ele ou ela usa. .

No entanto, os requisitos de divulgação como uma forma de proteção ao consumidor não existem apenas no Reino Unido, mas também, por exemplo, nos Estados Unidos, onde o BetterHelp está promovendo ativamente seu serviço. A Federal Trade Commission apenas atualizou recentemente suas diretrizes de endosso para garantir que as postagens de mídia social com intenção comercial sejam devidamente rotuladas pelo criador do conteúdo, bem como pelo parceiro de negócios relevante.

Em relação ao melhorHelp, ou serviços de terapia eletrônica similares, isso é potencialmente problemático. . Se esse influenciador não divulgar adequadamente sua parceria comercial com o negócio, isso seria enganoso.

Como exploramos, a saúde mental se tornou um negócio muito lucrativo para o marketing de influenciadores. No entanto, muitos ainda (com razão) argumentam que a saúde mental não deve ser promovida por estrelas da mídia social. O recente escândalo de BetterHelp no qual um aplicativo de aconselhamento on -line amplamente anunciado foi descoberto como menos confiável do que foi promovido, esclarece as consequências dos influenciadores que promovem serviços sem cuidar da qualidade dele. Influenciadores que usaram links de afiliados para o aplicativo BetterHelp foram acusados ​​de capitalizar a saúde mental de seus seguidores, pois obtiveram uma comissão por cada assinatura dos serviços de terapia. A importância da saúde mental nunca deve ser prejudicada, e o poder do marketing de influenciadores deve ser usado para promover opções saudáveis ​​e confiáveis ​​para as pessoas. Infelizmente, a situação do BetterHelp é apenas um indicador de uma questão mais ampla: influenciadores promovendo bens ou serviços para suas próprias perspectivas financeiras.

Assim, uma pergunta que deve ser feita é como regular produtos que podem ou devem ser promovidos por influenciadores. Em particular, a gravidade do impacto das doenças de saúde mental deve exigir uma obrigação de due diligence nos meios de comunicação sociais que hospedam conteúdo criativo, com o objetivo de promover serviços que monetizem esses problemas. Pelo menos esses deveres faria sentido até que a eficácia de provedores de terapia eletrônica comparável seja comprovada além de uma dúvida razoável, e eles são libertados das críticas que estão atualmente niveladas contra eles.

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Escrito por estudantes de direito europeu: Nahomi Deltombe e Florian Bachmann Mais blogs em

O que significa o escândalo de BetterHelp para o futuro da assistência médica virtual?

Lon Harris é um colaborador de Dot.La. Seu trabalho também apareceu em ScreenJunkies, Rottentomatoes e Inside Streaming.

Esta é a versão web do ponto.Newsletter semanal de LA. . A plataforma BetterHelp conecta pacientes com conselheiros e terapeutas online. . É um setor que explodiu particularmente, por razões óbvias, durante a pandemia e o bloqueio. Mas muito antes disso – em 2015 – BetterHelp já era popular o suficiente para ser adquirido pela gigante virtual da saúde Teladoc. enlouquecer Para compartilhar inadequadamente seus clientes, dados pessoais sensíveis com plataformas externas, incluindo Facebook, Snapchat, Criteo e Pinterest. Esta semana, o Comissão Federal de Comércio (FTC) proibiu a empresa de todas as atividades que avançam, multou -os $ 7..

As próprias acusações são bastante flagrantes

A FTC alega que a BetterHelp forneceu os endereços de email de seus usuários, endereços IP e até respostas aos questionários de saúde a empresas de terceiros, em um esforço para ajudá-los a segmentar com mais eficácia publicidade. Embora não esteja claro se houve um quid específico – ou seja, se essas empresas estavam pagando melhorhelp pelos dados – ou havia algum outro tipo de arranjo ainda não está claro. Como se isso não fosse ruim o suficiente, BetterHelp então enganou propositadamente seus usuários sobre a natureza de suas práticas de manuseio de dados. De acordo com a queixa da FTC, os guias e as perguntas frequentes da empresa garantiram repetidamente os usuários durante o processo de inscrição que não divulgaria seus dados de saúde pessoal. Após um 2020 Relatório em Jezebel Criou bandeiras vermelhas sobre como os serviços de saúde on -line, incluindo BetterHelp, lidaram com dados sensíveis do usuário, os executivos da FTC cobraram sua equipe de atendimento ao cliente com scripts enganosos, garantindo aos usuários que suas informações privadas eram realmente seguras. Então, apenas em junho passado, . Aparentemente, eles foram ignorados. O site da melhorhelp também apresenta um selo de conformidade da HIPAA, embora nenhuma agência governamental tenha realmente revisado as práticas da empresa para determinar se elas atendem aos requisitos da HIPAA. Além do dinheiro, a FTC fez uma série de demandas específicas de BetterHelp. Eles são obrigados a parar de compartilhar imediatamente qualquer informação identificável individualmente sobre seus clientes a terceiros, para parar de deturpar suas práticas de coleta de dados, para alertar os clientes existentes sobre se suas informações foram ou não compartilhadas, para obter consentimento expresso afirmativo antes de compartilhar qualquer outro informações e criar um “programa de privacidade abrangente” com a supervisão de um terceiro independente. A equipe de BetterHelp ainda não abordou as alegações publicamente, exceto Uma declaração em seu site .”A empresa também enfatizou que nunca compartilhou os nomes ou dados clínicos de seus membros de suas sessões de terapia. No entanto, eles concordaram em cumprir completamente os novos requisitos.

Relatórios recentes de Vício e Observe que muitos clientes do BetterHelp estão reclamando do tratamento que receberam em serviços de mídia social como o Tiktok, com algumas das discussões até se tornando viral. A maioria das questões se resume à falta de profissionalismo; Uma jovem reclamou de seu terapeuta designado que recebe um telefonema pessoal no meio de sua sessão, enquanto outras citam falta de interesse ou engajamento de seus provedores. Outras alegações foram muito mais longe. Uma mulher de Miami passando por “Kat” disse a Vice que seu terapeuta melhorhp “virou” para ela e insistiu que ela aceitasse a sugestão de seu namorado de que eles entrem em um “relacionamento aberto.Outro paciente que sofre de transtorno de estresse pós-traumático complexo (CPTSD) alegou que ela foi “re-traumatizada” por seu terapeuta de melhorhelp e pode nunca mais procurar tratamento de saúde mental. Em dezembro de 2022, O como uma estratégia para se reunir com sua família. Essas queixas podem ter chegado às manchetes e tendem às mídias sociais, mas na verdade não diminuíram a velocidade de uma maneira significativa de maneira significativa. A empresa arrecadou De mais de 1 milhão de pacientes em 2022, um aumento de US $ 300 milhões em relação ao ano anterior. Atualmente, 25.000 terapeutas são apresentados na plataforma, que hospedou 50 milhões de interações somente no ano passado.

Obviamente, há uma necessidade muito real do tipo de serviço melhorhelp e outros serviços virtuais de saúde. A questão torna -se então se as empresas que existem atualmente no espaço podem ou não confiar em informações médicas sensíveis e se e como elas podem ser obrigadas a proteger a privacidade de seus próprios usuários. Claramente, um serviço fazendo US $ 1 bilhão em um ano pode pagar Para pagar US $ 7.8 milhões de multa. Além disso, BetterHelp não é a única empresa problemática neste espaço. Os esforços da FTC contra a empresa fazem parte de uma campanha de longo alcance . No mês passado, eles também multaram a farmácia on -line e o provedor de telessaúde Goodrx $ 1.5 milhões para compartilhar dados de saúde do consumidor com o Google e o Facebook; Como melhorhelp, essa empresa também pagou o dinheiro sem realmente admitir nenhuma irregularidade. revisado por Mozilla compartilhou as informações pessoais de seus usuários com empresas de terceiros. Parece óbvio que, se quisermos continuar usando esses tipos de serviços, os americanos precisarão de alguma forma forçá -los a manter algum nível básico de discrição.

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