Os perfis de negócios da BBB são fornecidos apenas para ajudá -lo a exercitar seu melhor julgamento. A BBB pergunta a terceiros que publicam reclamações, críticas e/ou respostas neste site para afirmar que as informações fornecidas são precisas. No entanto, o BBB não verifica a precisão das informações fornecidas por terceiros e não garante a precisão de nenhuma informação em perfis de negócios.

BetterHelp Reviews

Melhorhelp é uma empresa que afirma que seu objetivo é fornecer aos clientes acesso à ajuda profissional e de qualidade quando eles estão enfrentando os desafios da vida.

O site promete que todos os conselheiros da BetterHelp são licenciados, credenciados pelo conselho e qualificados com um certificado de doutorado ou mestrado, além de anos de experiência em aconselhamento.

Como funciona melhorHelp?

Os clientes se inscreverão em uma conta e preencherão um breve questionário para que você possa ser comparado com um conselheiro profissional que possa fornecer o suporte e a orientação que você precisa.

Depois de criar sua conta e ser compatível com um conselheiro, você começará a se comunicar com seu conselheiro por meio de mensagens on -line, sempre que precisar, em sua programação.

Os clientes podem se comunicar com seu conselheiro de forma ilimitada a cada semana até sentir que superaram com sucesso o problema ou o obstáculo que estavam enfrentando. Os clientes podem cancelar seus membros a qualquer momento sem penalidade.

Planos de custo/preço

Os clientes podem se inscrever, combinar e começar a falar com seu conselheiro tudo de graça. Os clientes que decidem continuar com seus serviços pagarão uma taxa fixa de US $ 35 por semana por aconselhamento ilimitado, o que lhe dá a capacidade de falar com seu conselheiro o máximo que você precisa.

Politica de reembolso

Como a BetterHelp permite que seus clientes paguem pelos serviços semana a semana, seu site não detalha nenhuma política de reembolso geral ou geral. Os clientes que acham que têm um problema ou reclamação de que garante um reembolso devem entrar em contato com o atendimento ao cliente e lidar com sua situação caso a caso.

Informações de contato do atendimento ao cliente

. Wolfe Rd, Sunnyvale, CA 94085.

Melhorhelp reputação

As análises disponíveis para o BetterHelp neste momento tendem a ser muito positivas, e os revisores descrevem uma experiência muito profissional e benéfica, que só tem a vantagem adicional de ser acessível pela Internet ou através do seu dispositivo móvel.

Ainda é importante entender, no entanto, que o BetterHelp não afirma que eles substituem a terapia ou aconselhamento profissional.

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É melhorHelp seguro?

Os clientes preocupados com problemas de privacidade são garantidos pela BetterHelp.com que o sistema deles é compatível com a HIPAA para garantir sua privacidade. Eles fornecem criptografia de nível bancário que permite que os usuários sejam completamente anônimos, mesmo para o seu conselheiro.

Concorrentes e alternativas?

O aconselhamento on -line é um tipo de serviço bastante novo e não parece que o BetterHelp tem muitos concorrentes no mercado agora.

Se você tem alguma experiência com Melhorhelp Ou seus serviços, deixe seus comentários abaixo.

Sabrina

Nunca tente melhorhelp

Vou dar a eles 0 estrelas se eu pudesse. . Acabamos de cobrar US $ 288 por terapeutas que simplesmente procuraram oferecer seus serviços por e -mail. Meu marido não teve uma única sessão de terapia com ninguém. Isso está causando tanta ansiedade a ele, tanto para obter uma ajuda melhor, eles são horríveis.

Rachel

Inútil na melhor das hipóteses / gatilho na pior das hipóteses

Eu tentei melhorhelp duas vezes. Primeira vez, a pessoa estava mais de 20 minutos atrasada. Seu microfone funcionou apenas na metade do tempo. Ela disse que foi sua primeira vez usando a plataforma. . Nunca se desculpou por estar atrasado. Eu fui pronto para ser vulnerável e me sentindo esperançoso. Eu saí com raiva e desencadeado.

Da próxima vez, a pessoa nem apareceu para a nossa consulta programada. . .

Valentino 06 de junho de 2023

Paula

Scam Scam não se inscreva, então não dê a eles seu CC

Inscrevi -se, eles rapidamente me combinaram com um terapeuta, que enviou uma mensagem muito, eu reservei uma sessão, ela nunca apareceu, sem mensagem, enviou um email para a empresa e eles também não responderam. Eu solicitei um reembolso para o mês em que eles me cobraram. Cancelou minha associação daqui para frente. Sinta -se totalmente enganado. . Não confie nesta empresa

Ignorado

Eles literalmente simplesmente me ignoram.

Melhor ajuda respondeu à minha revisão original (abaixo) e pediu desculpas pela minha experiência onde minhas preocupações expressas foram ignoradas. .

Desde então, respondi várias vezes pedindo para discutir mais essa opção e eles me ignoraram.

É ridículo que a única vez que eles respondem é através de um site de revisão pública e prossiga para ignorar quaisquer oportunidades de comunicação, caso contrário.

. Não sei por que eles continuam ignorando quaisquer perguntas que tenho, mas aqui estou eu.

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Meu grande problema era que eu tive um diagnóstico mental que compartilhei com meu terapeuta antes de começar e discutimos frequentemente juntos. . Foi apenas uma ideia ridícula e se fosse verdade, significaria que ela praticamente ignorou tudo o que eu disse.

Eu realmente não fiz muito progresso com nenhum dos meus problemas. Foi difícil obter recomendações específicas fora do que poderia ser encontrado por meio de uma pesquisa no Google para funcionar em problemas.

Eles me deixaram sem referências ou alternativas. Eu expressei minha preocupação com esse resultado com a administração do site, mas eles nunca reconheceram o que escrevi. Eu só recebi uma mensagem automatizada que dizia obrigado pela sua mensagem.

É sempre mais fácil ignorar alguém porque o BetterHelp sabe que a pessoa não é mais seu problema e não precisa assumir qualquer responsabilidade, então é abordar problemas legítimos e mostrar a alguém que enfrenta problemas difíceis.

Billy

Como alcançar uma pessoa viva @ betterhelp

Muito difícil contatá -los para obter problemas de cobrança ou obter um recibo para reivindicar seguro! .

Jane d

A terapia foi encerrada sem aviso prévio.

Eu tive terapia com BH por 2 anos. Já faz muito tempo, mas me senti confortável com ela. Eu não queria começar de novo com um novo terapeuta. Nós nos demos bem e tivemos boas sessões de vídeo ou bate -papo. De repente, recebo uma mensagem afirmando que preciso perseguir “pessoalmente.. Ela não me dizia por que quando eu perguntei e depois fiquei distante e só vai me enviar uma mensagem me pressionando e me perguntando se eu encontrei um terapeuta.

. Ela está muito fria. . Não entendo por que o 180 e nenhuma explicação por que!

Anônimo

Se você é complexo, este não é o lugar para você

Fraude. Todo mundo com quem eu estava conectado gastaram vários compromissos que não agregam valor.

1 estrela, não recomendo.

Janedoe, 04 de junho de 2022

Concordar. Sem aviso. Foi iniciado sem aviso prévio. . Sem menção a isso. Disseram -me, precisávamos conversar sobre terapia no texto e passa a me dizer para encontrar um novo terapeuta. Sem aviso, sem explicação.

Elena c

Não confie nesta empresa com seu cartão de crédito

Esta é uma farsa completa. . Depois de entrar em contato com eles várias vezes, eles creditaram meu cartão por 2 dias e depois o cobraram novamente. . Eles continuam dizendo que me reembolsaram, mas não têm. Não se inscreva com eles. Você realmente precisará de aconselhamento depois que eles terminarem com você.

Mais d

Eles parecem bandidos

Eu queria ajuda com a melancolia dolorosa que eu estava sentindo de Covid. Eu me inscrevi pensando que seria uma reunião de zoom e tentei cancelar várias vezes com o terapeuta e a empresa. .. 10 meses mais juros.

MoredEprimado de BetterHelp.com 15 de outubro de 2021

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Fraude. . . Inútil.

. Pegou meu dinheiro e não me correspondeu com um conselheiro dentro de 70.5 horas de seu prometido 24 a 48, “mas na maioria dos casos é mais rápido.”Eles estão arrastando os pés para responder à minha demanda por um reembolso total, é claro.

Tom s

Enganar

Enganar. . .

Interfaces de usuário manipuladoras, conselheiros difíceis de alterar

Primeiro, deixe -me dizer que, se você for combinado com um bom conselheiro, ou com quem você combina bem, provavelmente ficará bem. No entanto, se você deseja mudar de conselheiros, pode não ser tão fácil quanto seu marketing ou críticas anteriores fazem parecer. . . .

Outra coisa que surgiu na conversa de apoio foi que você só pode ser compatível com os conselheiros licenciados em sua área. .

Na verdade, eu não segui em troca de conselheiros (eles disseram que não havia nenhum disponível, então decidi tentar novamente com meu conselheiro e acabamos cancelando minha conta), mas o representante de suporte também disse que você perde toda a conversa anterior com sua conversa com sua conselheiro quando você muda e, portanto, precisa fazer backup de si mesmo (e.. Arquivo-> Salvar página no navegador) Se você deseja manter uma cópia.

. Perguntas em que não há opção para recusar responder, ou as respostas disponíveis pareciam limitadas. No início da conversa com meu conselheiro, houve um pop -up com um formulário de consentimento (algo sobre poder compartilhar a conversa com um mentor), mas não havia informações sobre se o declínio significaria que eu não poderia continuar aconselhando. . Quando finalmente consegui clicar no link ou botão que cancela a conta, pois eu paguei por um mês, ele disse: “Você pode continuar até que seu serviço expire” e, sem perguntar, me deixou de volta na conversa com meu Conselheiro existente. (É feito para parecer uma interface do tipo bate -papo, mas parece funcionar mais como email.) Isso foi depois que eu cliquei em um botão como “Não, não quero retomar, depois de reiniciar meu serviço”. Eu acho que a equipe de produtos da BetterHelp deve pensar em quão importante é o consentimento para uma experiência saudável, principalmente em um ambiente de aconselhamento.

Nota lateral para contexto: a única maneira de interagir com meu conselheiro foi através dessa interface de mensagens, que, como eu disse, foi feita para parecer bate -papo, mas trabalhava mais como email (mais uma interação diária do que uma interação em tempo real). Eu tive um problema em que parecia que o conselheiro não tinha visto uma das mensagens que passei muito tempo escrevendo, porque eles só responderam àquele depois dele. Você também pode marcar uma consulta para um bate -papo ao vivo, telefonema ou videoconferência com um conselheiro, mas eu não usei isso. No entanto, parecia que esses compromissos seriam fáceis de reservar, se desejado.

t.eu.

Bom o suficiente, mas não será uma solução para problemas maiores.

Eu uso BH há cerca de um ano. A conselheira que eu costumava voltar dentro de 24 horas e ela avisa seus clientes com antecedência se não for capaz de se comunicar (digamos, durante uma viagem). .

Não espero que o aconselhamento on -line seja como no aconselhamento de escritório, mesmo quando o ajuste está bem. No entanto, às vezes me pergunto as razões pelas quais ela afasta ou não aborda algumas das coisas que eu escrevo. Quero dizer, os básicos, como ansiedade social e baixa confiança.

Caso contrário, aprecio uma plataforma onde posso escrever coisas para um conselheiro. Minha última experiência com um terapeuta em um escritório não foi tão bem depois de um ano vê -la, então este foi um bom lugar, pelo menos para mim e com o conselheiro que fui designado, para dizer algumas coisas que eu estava muito ansiosa dizer no escritório de um terapeuta. Depois da minha última experiência no terapeuta de escritório, jurei que nunca mais procuraria terapia, mas estou começando a perder a sensação de aversão a ver um terapeuta enquanto trabalho com o conselheiro em melhor ajuda.

Não vá para BetterHelp na esperança de resolver/curar grandes questões ou distúrbios. Tem seu objetivo, mas não é uma panacéia para os problemas mais difíceis.

O faturamento é meio sombrio, sim. Não gostei de ser cobrado tanto de uma vez quando me inscrevi, sem meu conhecimento. .

Eu não tentei aconselhamento por telefone ou vídeo, então não tenho comentários sobre isso, exceto o conselheiro com quem estou trabalhando, parece que ela seria confiável (apareceria no tempo) a esse respeito.

Predatório e perigoso

Esses serviços atacam o desespero das pessoas e precisam de algum tipo de ajuda. Além disso, eles parecem adaptados a tipos muito específicos de doenças ou distúrbios. Alguma depressão ou ansiedade pode se beneficiar de uma dessas tomadas on-line, mas alguém com um distúrbio psicótico grave, como um transtorno ou bipolar de espectro esquizo, provavelmente encontraria pouco alívio. É necessário um verdadeiro tempo presencial com uma equipe de psiquiatra e assistência. Mas acho que acrescentando que a advertência à página da web pode prejudicar as vendas. Lembre -se com essas empresas sempre sobre o resultado final.

John m

BBB está aqui para ajudar. Vamos guiá -lo durante o processo.

Observe que o texto de reclamação exibido pode não representar todas as queixas apresentadas com BBB. .

Queixa inicial

Eu me inscrevi no BetterHelp em 6-08-2023.O acordo foi de 4 sessões iguais a US $ 65.00 a ser cobrado semanalmente por 4 sessões. .. . .Fiz 3 sessões em 20 de junho, 27 de junho, 10 de julho, cancelei minha quarta sessão e informei que não faria mais e cancelaram minha associação em julho. Recebi meu extrato do cartão de crédito e as cobranças são seguidas; 7-11-23 $ 80…00 8-01-23 $ 80..00 8-15-23. ..00 8-29-23 $ 80..00 Liguei para eles 2 vezes em agosto, eles me garantiram que não fossem mais acusações que cancelaram minha associação e que me ligariam de volta dentro de 24 horas e cancelariam. Sem chamadas e sem cancelamentos.Liguei para a 3ª vez hoje e me disseram que ele teria alguém me ligando em 24 horas novamente, que não havia supervisor lá. !

Resposta comercial

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Queixa inicial

Tipo de reclamação: questões de cobrança/coleta

Melhor ajudar cobrar minha conta repetidamente sem fornecer nenhum serviço. Eu só tive conhecimento disso olhando meus extratos bancários.

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Tipo de reclamação: problemas com produto/serviço

Em 24/08/23, BetterHelp retirou US $ 585 da minha conta corrente. Minha assinatura mensal é de US $ 195 por mês, então eles retiraram 3 meses em taxas de assinatura em vez de apenas 1 mês. Nenhuma explicação foi dada a mim. A retirada de US $ 585 venceu minha conta corrente. . . . Ligar para o número de atendimento ao cliente é uma piada. . . Esta empresa é predatória.

Resposta comercial

Em 25 de agosto, o indivíduo confirmou que não precisava de suporte adicional para a preocupação. .

Queixa inicial

Tipo de reclamação: questões de cobrança/coleta

Eu me inscrevi para uma sessão com um terapeuta online/zoom. O terapeuta não foi satisfatório. Eu paguei pelos serviços dela. Mas a empresa (aconselhamento fiel) está enviando e -mails exigindo pagamento “para a plataforma.. Eu não vi em nenhum lugar que eu concordasse em pagar taxas contínuas para estar “na plataforma.”Eu pertenço a várias plataformas de streaming para filmes e séries de TV, então eu sei como as plataformas funcionam. Não concordei em pagar taxas em andamento depois de pedir para cancelar os serviços em minha revisão da sessão. Eu mudei meu cartão **** devido a outros problemas. O aconselhamento fiel me assedia 2-4 x/semanalmente para “atualizar o método de pagamento.”Eu os escrevi 4 vezes para cancelar minha assinatura. É antiético para um grupo de terapia psicológica assediar pacientes por pagamento por serviços não prestados. Eu tive uma sessão e não deveria ter que pagar por mais do que aquela sessão.

Resposta comercial

Isso foi resolvido.

Queixa inicial

Tipo de reclamação: problemas com produto/serviço

Essa cobrança começou em 27/3/23 por US $ 221 todos os meses até agora, 16/08/23.. Eu tenho uma conta separada com um e -mail diferente e pensei que as acusações foram por causa disso, no entanto, cancelei a associação e estava sendo cobrada em um cartão separado e em uma quantia mais baixa. Eu fui enganado $ 1326 este ano para terapia que não tenho usado. Tenho provas de que não conversei com o terapeuta desde 2021, no entanto, ela/a empresa está conscientemente pegando dinheiro desde março.

Resposta comercial

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Queixa inicial

Tipo de reclamação: questões de publicidade/vendas

Eu inseri minhas informações no site do BetterHelp para tentar combinar com um terapeuta. Acabei não usando o serviço, devido a encontrar um terapeuta através de outra fonte. No entanto, recebi aproximadamente 50 e -mails de lixo / fraude desde que me inscrevi no site BetterHelp. Eu não tenho ideia de como parar esses e -mails. Eu nunca recomendaria o serviço, mesmo que pareça que ele poderia beneficiar as pessoas que procuram tratamento de saúde mental devido aos e -mails de lixo / fraude resultantes da inscrição no site deles.

Resposta comercial

Por favor, peça que o indivíduo chegue à nossa equipe diretamente em ************************************.

Queixa inicial

Tipo de reclamação: problemas com produto/serviço

Em setembro de 2022, contratei com melhor ajuda para serviços de aconselhamento. Eu paguei o primeiro mês de antecedência. No final de novembro ************************************************* ******************* Continuando os serviços de melhor ajuda. Descobri hoje que melhor ajuda continuou a me cobrar mensalmente no valor de US $ 320.00 De dezembro de 2022 até o presente, apesar de não ter recebido serviços de aconselhamento durante esse período. Notifiquei minha empresa de cartão de crédito que estou disputando a cobrança de US $ 320 em agosto de 2023.00 e que entrei em contato com melhor ajuda por e -mail e por telefone sem resolução. Estou buscando um reembolso dos 8 meses de serviços que não recebi (dezembro de 2022 a 2023) por um total de US $ 2.260. Estarei contestando a cobrança atual de US $ 320 para agosto com minha empresa de cartão de crédito.

Resposta comercial

Isso foi resolvido.

Resposta ao cliente

Better Business Bureau:

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Queixa inicial

Eu assinei minha filha para a terapia e, no site, afirma que seria cobrado após a 4ª semana. . O que eu estava bem com isso até ir para casa e vi que a empresa já tirou US $ 240 da minha conta. Agora enviei por e -mail a empresa duas vezes e recebi um e -mail de volta dizendo que poderia levar 24 horas antes de receber uma resposta. Eu respondi dizendo que acho engraçado que eles possam tirar o dinheiro da conta das pessoas imediatamente, mas é preciso ***** hrs para obter uma resposta. Eu não ganho muito dinheiro sozinho, e agora me colocou em vinculação para este mês tentando pagar minhas contas por causa dessa retirada. Eu só quero meu dinheiro reembolsado e terminar com esta empresa. Parece que eu não sou a única pessoa que teve que lidar com esta empresa. A maneira como eles administram sua empresa é horrível. .Obrigado abril

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Tipo de reclamação: questões de cobrança/coleta

Eu me inscrevi em 1/8/23. O site disse que posso cancelar a qualquer momento. . . Pensei em apenas usar o serviço, mas decidi que não me sentia confortável, então cancelado novamente na noite do mesmo dia. Eu estarei diputando a acusação com meu banco.

Resposta comercial

Isso foi resolvido.

Tipo de reclamação: problemas com produto/serviço

Em novembro de 2023, depois de ouvir um comercial no rádio, me inscrevi no BetterHelp.. . Meu terapeuta cancelou -me muitas vezes e eu disse a ela que não estava conseguindo o que precisava. . . Isso é fraude. Eu nunca teria me inscrito. . Eu tentei ligar para eles, há apenas um call center e eles não têm informações de contato para o escritório corporativo. Esta é uma empresa fraudulenta, onde os terapeutas não têm habilidades. . eu quero meu dinheiro de volta.

Resposta comercial

A preocupação foi resolvida.

* Alguns consumidores podem optar por não publicar os detalhes de suas queixas, algumas queixas podem não atender aos padrões de publicação da BBB, ou o BBB pode exibir uma parte das reclamações quando um alto volume é recebido para um negócio específico.

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Os perfis de negócios da BBB são fornecidos apenas para ajudá -lo a exercitar seu melhor julgamento. . .

Ao considerar as informações de reclamação, leve em consideração o tamanho e o volume de transações da empresa e entenda que a natureza das reclamações e as respostas de uma empresa a elas são frequentemente mais importantes do que o número de reclamações.

. Os perfis de negócios da BBB estão sujeitos a alterações a qualquer momento. .

Por uma questão de política, a BBB não endossa nenhum produto, serviço ou negócio.